接待方案

　　为了确保工作或事情能有条不紊地开展，往往需要预先制定好方案，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。

那么应当如何制定方案呢？以下是我为大家收集的接待方案5篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

接待方案 篇1 　　接待处工作职责 　　1. 接待VIP订房时，跟进VIP的与预抵时间、特别接待的级别、客人职位等，发出VIP通知单；
、 　　2. 提前下单至相关部门准备相关赠品，在客人抵店前2小时检查好房间，要求房间符合使用标准及相关赠品摆放到位；
　　3. VIP抵达时，相关人员在酒店门口迎接；
　　4. VIP在店期间的服务全程跟进；
　　5. VIP宾客意见的跟进及反馈。

　　一、VIP客人抵达前的准备工作 　　1.营销部 　　1）主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排、入主本酒店的要求、并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者。

　　2）制定详细接待计划，下发VIP接待计划书至房务部、餐饮部、行政办公室、安全部等及其它相关部门，明确各部门接待内容与职责，做好接待的联络、协调工作。

　　3）负责核查所有第二天将入住的VIP客人到达的具体班次和到店时间；
　　二、 VIP客人抵达时的迎接 　　1.大堂副理根据VIP接待规格要求，在客人抵达前20分钟通知有关主持接待人员前来大厅等候，并告知主持接待人员客人具体抵达时间。

　　2.若VIP客人由饭店派专车迎接，酒店代表在接到客人后应立即通知大堂副理客人抵店的时间。

　　3.大堂副理须保证门口车道畅通无阻，大厅门童、行李员根据接待规格的要求都已经准备好、待命。

　　4.所有主持接待人员在客人到达前10分钟都必须到达大厅准备欢迎。

　　三、 VIP客人入住期间 　　1.根据不同VIP等级，管家部经理/
大堂副理/
营销部经理须每天在合适的时间，给住店的VIP客人拨打礼仪性电话，以表示酒店对VIP客人的特别关注，但打扰客人的时间不宜过长。

通话内容应包括： 　　——询问客人对房间舒适卫生等的满意程度 　　——询问客人对酒店各营业部门服务项目和服务质量的意见 　　——询问客人是否在住店期间收到员工的特别关注 　　——询问客人对酒店整体有何意见或建议 　　——询问客人有何特别要求 　　——询问客人具体离店时间、是否需要安排车辆等 接待方案 篇2 　　一、会前准备工作 　　1、组织会务班子、明确工作职责。

大型会议还要制定详细的.会务工作方案。

　　2、发出会议通知。

包括会议名称、内容、会期、时间、地点、与会人员范围。

　　3、印刷会议日程，编排好会议程序，制定注意事项。

　　4、大型会议要编组并提出小组召集人、讨论地点。

　　5、大型会议要印制会议凭证。

如出席证、列席证、工作证、请柬等。

　　6、会场布置、会场布置要充分体现会议气氛。

　　(1)悬挂会标、徽记、旗帜登。

　　(2)设置主席台，落实主席台领导，安排座次，设置发言席，拜访席签、话筒，并保证音响效果。

　　(3)确定会议桌摆放形式，明确划分分会场区域，并使与会者明确。

　　(4)保证照明、通风、录音、录像、空调设备齐全、有效。

　　(5)摆放适宜花卉。

　　7、后期服务工作。

大型会议要对与会人员的食宿、用车、医疗保健、文化娱乐、安全保卫等做出细致安排。

　　8、做好会议发言、投票、发奖、集体照相等方面的准备工作。

　　9、进行会前检查或向领导汇报准备工作情况。

　　二、会务组织与服务工作 　　1、会务人员提前1小时到达会场，反复检查会场准备情况。

　　2、搞好会议签到、材料分发。

　　3、落实主席台领导、发言人是否到齐。

　　4、按预订方案组织与会人员由前向后以此就座。

　　5、维持好会场秩序。

会议开始前5分钟，关闭会场大门，与会人员入座就绪，无关人员离开会场;
开会期间关闭手机，一般不允许找人，无关人员不准进入会场。

　　6、做好会议纪录，写好会议简报。

　　7、组织照相。

　　8、为与会人员预订车、船、机票等。

接待方案 篇3 　　为安排好领导来汕考察期间的工作和生活，保证他们的安全和身体健康，特制定如下接待方案： 　　一、接待时间 　　20xx年*月*日-20xx年*月*日 　　二、接待地点 　　接人地点： 下榻酒店： 考察地点： 　　三、考察组成员 　　大区总经理： 　　办事处主任： 随行人员： 四、接待负责人员 　　总负责人： （待定） 具体实施人员： （待定） 　　五、接待前期准备工作 　　1、食宿安排，提前预定酒店房间 　　2、制定相关的检查路线及行程安排 　　3、迎接车辆安排，驾车前去迎接 　　4、安排接风宴，注意考察小组的饮食习惯 　　5、专卖店安排好迎接事宜门口打欢迎标语：热烈欢迎领导莅临我司指导工作 　　六、迎送、陪同检查组人员安排 　　（一） 月日午 ：开公司商务车从公司出发到达 迎接考察小组。

　　（二）在领导考察期间，负责人及陪同人员安排情况详见日程安排表。

　　（三）迎送工作由 统一协调安排。

　　七、责任分工及安排 　　后勤人员：负责落实安排会议室和接待室摆放鲜花（2盆）、果盘（2盘）、矿泉水（每人放1瓶）、茶水（每人放1杯），并为会场服务。

　　摄影人员：负责照像。

　　3、后勤负责落实以下工作： 　　（1）负责检修走廊、厕所、店堂及店外灯光，检查时店堂灯光全部打开。

（2）整理店堂区域环境卫生，无卫生死角，卫生间无异味。

　　（3）在门前摆放鲜花组团以及欢迎标语， 日 ： 前准备到位。

（4）负责安排落实各迎检点列队欢迎事宜。

　　（二） 牵头督促检查落实店堂环境卫生和办公秩序，办公室、走廊、大厅和卫生间彻底打扫干净，物品摆放整齐。

　　（三）各部门准备好相关资料，按照统一标准摆放。

　　（四）检查期间，所有分店工作人员均要统一着工作装，佩带胸卡。

　　八、有关要求 　　1、各部门要高度重视此次大区考察小组的检查，切实做好各项服务保障工作，确保不出纰漏。

　　2、要严格标准，认真抓落实。

要进一步细化规范要求，相关资料要齐全，细节方面要创新。

陪同人员服务要周到细致，回答检查组提出的问题时，要站在全局的角度考虑问题，要严谨、随和，既能说明问题，又不啰嗦。

　　3、各部门要搞好协同，按方案要求做好各自工作，同时要搞好对接，相互之间做到拾遗补缺。

　　4、车辆保障方面， 负责调度车辆，保证服务。

检查时视情况进行安排：商务车 部。

　　九、本次考察小组的全部日程安排 　　领导参观接待方案 　　十、各项详细及资费 　　1、酒店： 　　（1）帝豪 　　（2）喜来登 　　（3）君华 　　（4）金海湾 　　2、餐饮： 　　（1） 海鲜城 　　电话： 地址： 　　（2） 酒家 　　电话： 地址： 　　（3） 酒家 　　电话： 地址： 　　（4） 大酒楼 　　电话： 地址： 接待方案 篇4 　　省公路局xx年好路杯和“决战70天”综合治超工作检查考核将于12月27日进入宝鸡，为了做好迎接检查工作，现提出如下接待方案： 　　一、省局检查组人员： 　　带队领导：XXXXXX 　　司机：3人 　　联系人：XXXXXX 　　二、宝鸡局陪检人员：XXXXXX 　　司机：XXX 　　三、检查安排：12月27日干线养护、路政治超检查组从省道209线由咸阳进入宝鸡，入住扶风招待所；
28日干线公路养护组走310国道、212省道至千阳，后返宝鸡。

下午走212省道至凤县、316国道至甘肃交界返，入住凤县凤城大厦；
路政治超组28日检查扶风、陇县东河桥收费站、陇县路政大队，午饭安排陇县，下午经省道212线检查县功路政大队、局机关、太平庄收费站，晚入住凤县凤城大厦；
农村公路检查组28日由杨凌进入宝鸡，午饭安排岐山，下午检查岐山农村公路，晚入住宝鸡；
29日上午干线公路检查组走310国道至柴关岭、地方道路、走姜眉路至眉县，午饭安排眉县招待所；
农村公路29日上午检查陈仓区农村公路，午饭安排在眉县。

29日下午三个组和陪检人员在眉县段会议室开汇报会，会后检查返西安。

各检查组在被检单位就餐住宿的，由被检单位负责，办公室负责协调。

在眉县开汇报会，会场由眉县段负责。

　　四、用餐安排：12月27日干线养护、路政治超检查组和陪检人员入住扶风招待所，（扶风段负责，局办公室协调）；
12月28日午餐干线养护组、陪检人员在宝鸡怡和酒店用餐，晚餐在凤县凤城大厦用餐（凤县段负责保障）；
29日三个检查组及陪检人员午餐均安排在眉县美佳宾馆，就餐要有座签（由眉县段负责，局办公室负责协调）。

　　五、宝鸡住宿安排 　　1、省局农村公路检查组28日晚入住宝鸡，具体住宿安排在怡和酒店。

12月27日下午与怡和酒店协调确定有关接待事项。

　　2、检查组成员入住房间前要摆放好水果、香烟及欢迎词。

　　3、12月28日18时前，与怡和酒店联系，设定检查组入住房间提示话铃、用餐叫醒服务等事项。

　　六、接待、保障人员：XXXXXX 　　七、机关检查及会议安排： 　　1、28日下午机关检查先安排检查组人员到机关九楼小会议室，然后由对口科室分领至科室对口检查。

　　2、29日在眉县午饭汇报和通报会由眉县段负责，汇报会地点安排在眉县美佳宾馆会议室，会议室要有横幅，横幅为“省公路局09年好路杯和“决战70天”综合治超工作宝鸡汇报会”，由办公室具体协调。

汇报材料各打印30份装袋，由办公室负责，29日上午12时前摆放会场。

路政治超多媒体汇报由路政科安排人员于29上午到美佳宾馆会议室搞好试播准备工作。

　　3、由眉县段负责汇报会的筹办，会议室摆放座签和适量时令水果、香烟、打火机、纸巾、矿泉水。

于12月29日上午12时前摆放到位。

　　4、各内业受检科室要做好受检工作准备，搞好受检区域内卫生，营造好受检环境，备检资料要摆放整齐有序，根据检查组需要能随时调阅受检。

　　八、具体事项分工： 　　1、在局机关检查期间局机关公共卫生由后勤服务中心宫灵华主任具体负责。

（预计28日午饭前后检查） 　　2、给省局检查组带给的汇报材料的撰写、装袋及会场摆放等，由张永涛具体负责。

　　3、局机关小会议室、领导办公室及科室水果摆放、座签摆放、会场引领、会场服务等由办公室张永涛具体负责，韩红梅协助。

　　4、怡和酒店食宿安排、餐桌标座签制作、房间欢迎座签制作、有关人性化服务、入住入席引领、房间水果、香烟（打火机）摆放等，由赵敏红具体负责，茹？协助。

　　5、局机关车辆指挥停放后勤服务中心具体负责安排。

　　6、检查组经过沿线各收费站、超限检测站一律开附道放行，由路政科和收费科负责安排。

　　7、检查期间的车辆调度、乘车安排等由局办公室具体负责。

　　8、会议及检查期间照像工作由办公室具体负责落实。

　　9、12月27日上午10时陪检人员在局机关门口统一乘车，前往省道209线咸阳与宝鸡交界处迎接省局检查组人员。

陪检人员27日午餐安排在扶风县招待所。

　　九、乘车安排： 　　十、几点要求： 　　1、参与迎检查及后勤保障人员，要明确职责，认真做好所担负的工作任务。

　　2、认真组织，注重标准，及时沟通，搞好协调。

要树立大局意识，严格按迎检安排的时限要求及分工抓好落实。

　　3、验收期间用餐均要保证用餐环境静雅干净卫生。

（酒水西凤十五年，宝鸡啤酒，红好猫）。

12月27日下午拟出28日干线养护组和陪检人员在怡和酒店午餐、农村公路组及陪检人员在怡和酒店晚餐菜单。

　　4、接待和陪检人员务必保证24小时通讯畅通，手机全部开通，严禁出现误人误事的现象发生。

接待方案 篇5 　　为确保各项会议接待工作的顺利进行，特拟定方案如下： 　　 一、会议主题 ：待定 　　 二、会议时间 ：20xx年6月7日星期四9：00-16：00 　　 三、会议地点 ：淄博汇科机电设备有限公司二楼会议室 　 　四、参会人数 ：35人左右 　　 五、环境布置 ： 　　(一) 会场外区域布置：悬挂横幅，表示对各位参会的企业家的热烈欢迎。

　　(二) 会场内区域布置： 　　1、购置白板，准备好相应的办公文具等。

　　2、把原来的围桌撤掉，放进大约40张椅子，供与会人员就做。

(必要时可以给领导安排座椅，座椅上贴有领导的名字，以便对号入座) 　　3、需饮水机一台，以便于与会人员休息时饮水。

　　 六、人员配置： 　　(一)会前布置：人员于8：40左右安排就位，公司一楼门前设接待人员一名，二楼会议室门前设接待一名。

　　(二)会中布置：安排三名我公司员工，进行会中服务，一名服务人员将为讲师服务，配合讲师顺利完成此次培训；
一名服务人员负责饮水等工作；
另一名服务人员，在办公室，负责行政保障工作。

　　(三)会后布置：培训完毕后，可按派我公司一到两名员工，进行疏导企业家离开会场。

　　(四)午休时间布置：会议人员如有需要，可由我公司派出员工与通力机电城接待处联系解决中午就餐问题，午休时，需安排一名员工在前台坐班，为与会人员提供服务。

　　 七 、礼貌用语 　　为树立我公司良好形象，我公司员工在接待与会人员时，还需要使用必要的礼貌用语，如：会前接待时，可说：你好，欢迎来到汇科机电/
请这边走等；
会议结束后，可说：“再见，请慢走，欢迎您下次光临等。

”。

接待方案

　　为了确保事情或工作科学有序进行，通常会被要求事先制定方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。

那么制定方案需要注意哪些问题呢？以下是我精心整理的接待方案5篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

接待方案 篇1 　　一、会前准备工作 　　1、组织会务班子、明确工作职责。

大型会议还要制定详细的会务工作方案。

　　2、发出会议通知。

包括会议名称、内容、会期、时间、地点、与会人员范围。

　　3、印刷会议日程，编排好会议程序，制定注意事项。

　　4、大型会议要编组并提出小组召集人、讨论地点。

　　5、大型会议要印制会议凭证。

如出席证、列席证、工作证、请柬等。

　　6、会场布置、会场布置要充分体现会议气氛。

　　(1)悬挂会标、徽记、旗帜登。

　　(2)设置主席台，落实主席台领导，安排座次，设置发言席，拜访席签、话筒，并保证音响效果。

　　(3)确定会议桌摆放形式，明确划分分会场区域，并使与会者明确。

　　(4)保证照明、通风、录音、录像、空调设备齐全、有效。

　　(5)摆放适宜花卉。

　　7、后期服务工作。

大型会议要对与会人员的食宿、用车、医疗保健、文化娱乐、安全保卫等做出细致安排。

　　8、做好会议发言、投票、发奖、集体照相等方面的准备工作。

　　9、进行会前检查或向领导汇报准备工作情况。

　　二、会务组织与服务工作 　　1、会务人员提前1小时到达会场，反复检查会场准备情况。

　　2、搞好会议签到、材料分发。

　　3、落实主席台领导、发言人是否到齐。

　　4、按预订方案组织与会人员由前向后以此就座。

　　5、维持好会场秩序。

会议开始前5分钟，关闭会场大门，与会人员入座就绪，无关人员离开会场;
开会期间关闭手机，一般不允许找人，无关人员不准进入会场。

　　6、做好会议纪录，写好会议简报。

　　7、组织照相。

　　8、为与会人员预订车、船、机票等。

接待方案 篇2 　　一、检查时间： 　　20xx年10月23日（星期五）上午 　　二、检查内容： 　　家电下乡工作组织和部署情况、家电下乡工作监管情况、家电下乡补贴审核兑付情况和保障政策落实情况。

　　三、检查人员 　　赵显人 供销总社党组成员、理事会副主任 　　孔培聪 供销总社经济发展与改革部副部长 　　费全发 商务部综合司政策协调处处长 　　高建忠 国家质检总局产品质量监督司监督抽查处处长 　　王 莉 国家标准委工业标准二部电器与消费品处处长 　　赵维全 供销总社经济发展与改革部主任科员 　　姚超英 省政府办公厅副主任 　　赵银玉 商务厅副厅长 　　韩忠林 财政厅副厅长 　　张宏斌 财政厅副巡视员 　　刘孝奇 省供销社副主任 　　四、陪同人员 　　拟请市政府主管领导，市政府主管秘书长，市商贸局、财政局、供销社、质监局主要负责同志参加。

　　五、行程安排： 　　08：15 西安市陪同检查人员在索菲特酒店集合，并请市政府领导迎接检查组。

　　08：30 西安市陪同人员统一乘面包车前往阎良。

　　09：50 到达阎良区，由阎良区政府区长、主管副区长及相关部门负责人在高速出口提前等候。

　　10:00 前往泰利家电有限公司检查。

　　10：20 前往万汇（雪峰）家电商行检查。

　　10：40 前往西飞酒店会议室座谈。

拟请主管副市长主持，阎良区区长、海尔公司负责人分别汇报家电下乡工作开展情况。

　　11:40 在西飞酒店就餐 　　六、工作分工： 　　（一）市政府办公厅负责检查活动的组织协调工作和检查用车安排，通知相关部门，联系西安电视台、西安日报、西安晚报。

　　（二）市商贸局、市财政局负责准备西安市家电下乡工作汇报材料。

　　（三）阎良区政府负责区家电下乡工作汇报材料，安排座谈会务工作和就餐。

　　 接待方案 篇3 　　目前，XXX景区已进入森林防火警戒期，加之五一小长假的到来，XXX景区又将迎来大批休闲度假的旅游人员和自驾车辆，森林防火形势十分严峻。

为了搞好景区五一小长假期间旅游安全接待和森林防火工作，确保游客、职工人身财产安全和景区安全，实现“安全、秩序、质量、效益”四统一目标，特制定本方案。

　　一、组织机构 　　为切实加强对XXX景区20xx年五一小长假期间旅游安全接待工作的领导，特成立旅游接待安全工作领导小组。

　　领导小组负责小长假期间景区各项工作的全面组织协调和督促检查，下设办公室于管理处保护管理科，由XXX负责日常工作。

带班领导和值班人员实行24小时值班制度，小长假期间领导小组成员通讯工具必须保证24小时畅通。

景区各经营单位也要成立相应的旅游接待工作组，制定接待和应对突发事件的应急方案，落实值班人员和带班领导，相关责任人员必须坚守工作岗位，严格值班纪律。

　　二、工作重点及措施 　　切实保证景区森林防火安全，协助县级相关部门和景区经营企业搞好景道路交通安全、特种设备和娱乐项目设施安全、食品卫生安全和人员人身财产安全；
切实提高景区服务质量，确保景区环境优美、秩序优良、服务优质，树立XXX国家森林公园良好的对内对外形象。

　　（一）节前安全检查。

XXX于4月29日开展景区安全隐患大排查，排查内容包括森林防火、道路交通、娱乐设施设备、特种设备、食品安全和消防安全。

　　（二）景区森林防火安全 　　1、落实森林防火责任。

XXX负责进一步完善景区森林防火预案。

XXX公司负责景区护林巡查工作；
景区各经营单位负责各自区域的护林巡查工作。

　　2、开展森林防火宣传。

XXX调集宣传车在景区开展森林防火巡回宣传；
XXX公司负责在景区大门向进山游客发放森林防火提示卡；
各经营单位负责对入驻客人进行森林防火宣传，前台及客房摆放森林防火警示温馨提示卡，确保森林防火意识深入人心。

　　3、强化巡护队伍建设。

一是充实护林队。

各经营单位负责将所辖区域巡护任务具体分解落实到每名护林人员，签订巡护责任书，明确划分责任范围，确保每个角落都有人负责。

二是充实应急扑火队。

充实景区8支应急扑火分队，共计135人，其中XXXXXX公司分队47人，XXX分队20人，XXX分队11人，XXX分队22人，XXX酒店分队8人，XXX狩猎场分队5人，XXX12人，XXX10人，分别配套完善相应扑火工具和物资，由XXX负责统筹安排扑救事宜，做到召之即来、来之能战，战之能胜。

　　4、加强野外火源控制。

XXX公司负责在景区大门、XXX帐篷露营区、XXX露营区、XXX接待中心、XXX和大草原等重要路段，重点防范游客及村民的野外用火行为。

在醒目位置张贴《禁火令》，警示入山人员；
在景区前门票房、后门票房、XX和重要路口设置森林防火检查哨卡；
景区大门每个售票点设置火种寄存箱1个，为进山游客保存打火机、火柴等火源；
各酒店及XXX农家乐禁止贩售打火机、火柴等火种火源。

禁止野外用火，见烟必查，见火必究。

　　5、充实防火物资储备。

XXX负责调集森林防火宣传车X台（含XXX公司X台），配备抽水水泵X台、高能水枪X件、风力灭火机XX台、油锯XX台、铁扫把XX把、砍刀XX把、灭火弹X件、森林防火组合工具X套；
景区各经营单位负责配齐相应扑火物资，确保有备无患。

　　6、加强值班巡查制度。

XXX、景区各经营单位实行24小时值班制度，带班领导现场指挥，值班人员坚守岗位，应急队伍集中待命，保持 　　通讯畅通、信息畅通。

一旦发生火警火灾，立即启动森林防火应急预案，调集景区应急扑火队进行扑救。

　　（三）道路交通安全畅通。

由县XXX公司负责。

制定完善交通工作预案，落实人员和物资，确保节日期间道路交通安全、通畅。

　　（四）旅游市场经营秩序维护。

由XXX镇工商所负责，XXX和XXX公司配合。

加强市场巡查，认真做好景区市场管理，严禁欺行霸市、短斤少两、尾随兜售、出售假冒伪劣商品、欺诈游客等违法违规行为，进一步规范马匹出租经营活动，严厉打击“野马”无证经营，严禁拉客宰客、哄抬市价和恶性竞争，全力维护良好的旅游市场秩序。

　　（五）娱乐设施安全。

各游乐项目经营单位必须在4月29日前安排专业人员对营运设施及器材进行一次全面彻底地检查、维护，消除隐患，对不符合安全要求的要停业整改，凡应年检而未年检的游乐项目不得营业；
要制定切实可行的安全应急预案，游乐场所要设立明显的游乐须知，告知相关游乐项目的操作规程和危险因素，切实加强游客游乐期间的安全管理，及时为在游乐活动中不慎受伤的游客提供救助，并妥善处理好相关事宜。

　　（六）特种设备、消防及食品卫生安全。

各经营单位要重点抓好特种设备安全、消防安全和饮用水等食品安全管理。

严禁出售野生动物、野生菌类和过期、变质食品给游客食用，杜绝食物中毒事件发生。

　　三、管理处值班安排（见附表） 接待方案 篇4 　　一、指导思想 　　全面贯彻落实党的“十八大”、十八届三中、四中全会精神，按照国务院确定的“精心组织、周密安排、落实责任、加强协调”方针，以对人民群众高度负责的精神，切实做好各项准备工作，实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的.假日旅游工作目标。

　　二、组织领导 　　为加强假日旅游工作的组织领导，经研究，决定成立20xx年春节假日旅游接待工作领导小组。

领导小组成员名单如下： 　　组长：李超，管委会主任 　　常务副组长：徐丙超，景区党委书记 　　副组长：周成前，景区党委副书记、管委会副主任 　　宫晓毅，管委会副主任 　　石磊，管委会副主任 　　张永强，管委会副主任 　　邓琳琳，管委会副主任 　　赵虎成，景区纪委书记 　　成员：徐德田，财政局局长，花果山景区党委副书记、管理处副主任 　　江颂青，旅游发展局局长 　　马礼兵，办公室主任 　　王善景，工会主席 　　苗明慧，科技与经济发展局局长、安监局局长 　　吴雨玲，社会事业局局长 　　朱栋梁，机关党委书记、渔湾风景区管理处主任 　　徐恒喜，云台街道党工委书记 　　江尧凯南，云台林场场长 　　庞士军，朝阳林场场长 　　雷斌，景区公安分局党委书记、局长 　　鲍建荣，景区城管大队大队长 　　李鸿儒，景区工商分局局长 　　领导小组下设办公室和工作组，负责日常工作，办公室设在旅游发展局，办公室主任由宫晓毅同志兼任，负责组织、协调工作。

　　三、重点工作和有关要求 　　（一）加强旅游安全工作 　　1．加强安全教育引导。

各单位要坚持以“没有安全就没有旅游”为指导，以对广大游客高度负责的态度，针对“春节”假日旅游特点，加强对一线服务人员和旅行社、导游人员的安全教育，提高安全意识，落实安全责任，增强对突发事件的认知和处置能力；
加强旅游团队的安全保障工作，提高安全防控等级，确保团队旅游安全。

　　2．加强预警防范和应急处置准备。

有关部门要进一步加强协作，做好监测预警、信息沟通和出行提示，及时对交通拥堵、灾害天气等可能影响出行的风险隐患进行提示预警。

各单位要认真制定应急预案，完善应急机制，强化应急值守，增强应急处置能力，确保及时有效应对各类突发事件。

　　3。

加强对重点环节的安全监管。

各单位要加强监督检查，特别是对游览游乐设施、旅游客运车辆、餐饮场所、安全设施、湿滑危险路段等进行动态安全检查，及时排除各类安全隐患，增强安全保障能力。

有关单位要根据自身特点，适时制定专项安全工作预案，安全设施要配齐配足，紧急疏散通道要畅通无阻，要做到有预案、有防范、有准备，一旦发生突发事件能妥善安置，并及时上报有关部门。

　　4。

加强消防安全管理。

各单位要切实落实消防安全责任制，搞好对消防人员的消防安全培训、灭火演练，确保消防设施设备完好有效，安全疏散通道畅通无阻，及时弥补防火安全漏洞。

各乡场要加强森林防火工作和登山野游管理，做好野外应急救援预案制定和完善工作，要求生态护林员严把山口，严查火种，严查进山人员，杜绝森林火灾和游客野游迷路事件发生。

　　（二）规范假日旅游市场秩序 　　1。

加强协调与配合，开展联合执法。

各单位要继续加强对假日旅游市场的规范和引导，确保旅游市场环境和谐、文明、有序。

对游人比较集中的花果山景区、渔湾景区旅游环境和秩序进行重点治理，加大市场整顿力度，充分发挥联合执法队的优势作用。

　　2。

各旅游单位诚实守信，提升服务质量。

各旅游组织开展诚实守信、优质服务活动，规范旅游经营行为，提升假日旅游服务质量，杜绝无证上岗、欺客宰客等行为，引导开展文明服务，杜绝尾随兜售、购物欺诈、强买强卖、违章占道、索要小费等违法违规行为，净化旅游消费环境，提升旅游服务质量，切实保证旅游者的合法权益，提高游客满意度。

　　3。

完善和规范景区投诉标识，建立处理投诉应急工作机制。

向公众公布旅游投诉电话，并派熟悉业务的人员值班，随时受理游客投诉，处置旅游投诉中突发事件要迅速有效程序简化，实行重点单位重点监管。

　　（三）提高旅游标准化管理水平 　　领导小组各成员单位要牢记服务宗旨，增强责任意识和全局观念，科学统筹春节假日接待工作。

按照春节期间旅游活动的特点，在公共服务、信息发布、统计预报、宣传促销、消费引导、制度保障等方面，有针对性地提高管理、协调、服务水平，促进春节假日经济效益和社会效益的双提升。

　　宣传部门要重视抓好假日旅游的新闻宣传工作，以正面宣传为主，宣传报道春节期间的假日旅游市场、游客理性消费和文明旅游等情况，营造欢乐祥和的假日旅游氛围。

　　（四）及时处置突发事件和报送各类信息 　　1、认真完成旅游接待情况统计上报工作 　　各景区要在春节假日期间设置专人负责接待情况数据统计工作，于20xx年2月24日18时前向领导小组办公室报送景区春节假日接待情况表；
将本单位春节期间旅游工作综合情况形成文字材料并于20xx年2月26日18时前报送（材料内容应包括：基本情况、主要工作、安全生产情况、旅游接待特点及分析、假日期间的典型事例、存在问题和建议、下一步工作打算等）。

　　2、认真做好应急值守工作和突发事件上报工作 　　各有关单位要继续完善假日安全应急工作机制，值班人员要24小时坚守岗位，保证通讯畅通；
出现重大情况、事故和需要协调解决的问题，要及时向旅游接待工作领导小组办公室报告。

　　请有关单位将春节值班表及各景区假日旅游统计人员姓名和手机号，于2月16日下班前报送至领导小组办公室。

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　　联系人：徐冰 　　联系电话（传真）：85726627 　　电子邮箱：xxxxxxxxxx 接待方案 篇5 　　客户参观接待方案 　　文案 　　名称客户参观接待方案受控状态 　　编号 　　执行部门监督部门考证部门 　　 一、目的 　　为促进本公司公共关系，扩大宣传效果，本公司特设接待部，接待全国各地来公司参观的客户。

　　 二、客户参观分类 　　来本公司参观的客户，大体可以分为4种，具体内容如下表所示。

　　客户分类客户描述 　　一般客户因业务需要临时决定来公司参观 　　重要客户和公司已经有非常频繁的业务往来，参观目的在于了解公司的新产品、生产基地，或到本公司学习管理经验并进行交流，以便进一步扩大合作 　　大客户是公司重要的合作伙伴，为了进行战略联盟或者考察公司的生产经营情况，特来公司进行参观、调研 　　机关团体机关学校或社会团体约定来公司参观，或者是政府官员、社会名流以及国内外各大企业负责人经公司批准前来参观 　　 三、接待方式 　　1．一般客户 　　5人以下的客户团体，原则上公司不予接待，也不派专门的人员跟随讲解，公司重要的生产厂区也不能参观。

　　2．重要客户 　　（1）需要客户提前5天进行预约申请，并填写预约申请表（如下表），然后由接待部负责安排专门的人员陪同并讲解。

　　预约访问申请表 　　来访客户名称来访时间 　　来访人数联系人 　　需要参观的内容□厂区 　　□生产车间 　　□物流中心 　　□技术中心 　　□研发中心 　　□成品中心 　　□营销中心 　　□实验中心 　　□其他 　　公司批示负责人 　　参观证□厂区×个 　　□生产车间×个 　　□物流中心×个 　　□技术中心×个 　　□研发中心×个 　　□成品中心×个 　　□营销中心×个 　　□实验中心×个 　　□其他×个 　　说明：对于公司不允许参观的地方，请予以说明，不发放参观证 　　（2）招待 　　凡会客室能容纳下的参观团体，均以茶点招待，发公司纪念品一份。

　　3．大客户 　　（1）接待部在接到公司相关部门的信息后，就需要预先进行接待准备。

　　（2）接待部对来访的重要客户的目的和需求进行仔细分析，并预先进行讲解演练。

　　（3）来访时，按公司通知以糕点、咖啡、冷饮或其他方式招待，并由公司高级人员陪同。

　　（4）接待部还要同时准备公司重要领导和大客户的午餐或晚餐。

　　4．机关团体 　　（1）如果是机关学校，则由接待部统一负责，指派专人进行陪同并讲解。

　　（2）如果是政府官员或社会名流，则接待部负责参观讲解，其他的事项交由行政部进行处理。

　　 四、参观要求 　　1．接待人员首先要将参观计划报相关部门办理参观凭证，没有凭证，任何人不得进行参观。

　　2．未经核准的参观人员，一律拒绝参观，擅自率领参观人员参观者，按泄露商业机密论处。

　　3．参观人员除特准者外，一律谢绝拍照，并由陪同参观的人员委婉说明。

　　编制日期审核日期批准日期 　　修改标记修改处数修改日期。